Política de Reembolso y Devoluciones - SmartTag Chile

En SmartTag Chile, nos esforzamos por ofrecer productos de alta tecnología y calidad. Si no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder de manera simple y clara.

1. Derecho a Retracto

De acuerdo con la legislación vigente, ofrecemos un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero si te arrepientes de la compra.

• Condición indispensable: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus sellos intactos y en su embalaje original original (caja, manuales y accesorios).
• SmartPods: Por razones de higiene, los audífonos no podrán ser devueltos si el sello de la caja ha sido vulnerado, a menos que presenten una falla técnica.

2. Garantía Legal (Fallas de Fábrica)

Si tu SmartPod o SmartTag presenta defectos de fabricación, cuentas con la garantía legal de 6 meses (o el plazo superior que indique el fabricante). En este caso, puedes elegir entre:

1. Reparación gratuita del producto.
2. Reposición o cambio por uno nuevo.
3. Devolución total del dinero pagado.

Nota: La garantía no cubre daños por mal uso, contacto con agua (a menos que el modelo especifique certificación IPX superior), golpes o intervenciones de terceros.

3. Proceso de Devolución

Para gestionar un cambio o reembolso, sigue estos pasos:

• Contacto: Envíanos un correo a electromaxcl@gmail.com o escríbenos a nuestro WhatsApp +56 9 4877 8213 con tu número de pedido y fotos del estado del producto.
• Envío: El producto debe ser enviado a nuestra oficina técnica en Nancagua 75, La Florida. Los costos de envío por retracto corren por cuenta del cliente; si es por falla de fábrica, SmartTag Chile asumirá el costo.

4. Plazos de Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto en nuestra bodega:

• Tarjetas de Crédito: Se gestionará el reverso del cargo. El tiempo de reflejo dependerá de tu banco (habitualmente 5 a 10 días hábiles).
• Transferencia o Débito: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 72 horas hábiles.